Ritiro gratuito nelle nostre sedi

Garanzia Legale di Conformità

Autotorino S.p.A. mette a disposizione dei Consumatori il seguente Avviso Armonizzato, contenente informazioni sui diritti riconosciuti dalla normativa vigente, in conformità al Decreto Legislativo n. 30 del 20 febbraio 2026, attuativo della Direttiva (UE) 2024/825.

Benvenuto sul sito ufficiale di Autotorino S.p.A. ("Sito"), con sede legale in Via Ansperto, 7 – 20123 Milano, numero di iscrizione alla C.C.I.A.A. REA n. MI-1336962, C.F. e P. IVA 10024610155 ("Autotorino" o "noi").

Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni”) disciplinano, salva l’applicazione delle disposizioni di legge inderogabili - tra le quali, quelle a tutela dei consumatori -, il rapporto tra Autotorino e l'utente ("Utente" o "tu"), con riferimento all'acquisto di accessori e prodotti affini “Prodotto” o “Prodotti”) effettuato esclusivamente sul Sito. Le Condizioni non si applicano agli acquisti effettuati presso le filiali del gruppo Autotorino.

Autotorino si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso.

Le condizioni entrano in vigore e saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione.

ATTENZIONE: il contratto di acquisto dei Prodotti si è concluso sul Sito quando invii un ordine con obbligo di pagare il prezzo cliccando sull'apposito pulsante.

Non rientrano, invece, nella vendita di Prodotti tramite il Sito tutte quelle attività propedeutiche a un eventuale acquisto o, comunque, che non comportano un obbligo di acquisto da parte tua. Ad esempio, non integrano un acquisto la richiesta di informazioni sui prodotti non disponibili.

Ti invitiamo a leggere con molta attenzione e a stampare una copia delle presenti Condizioni e/o di salvarla su supporto durevole e di conservarla. In ogni caso, l'acquisto sul Sito è subordinato alla preventiva lettura e accettazione delle Condizioni.

1. CONTATTI
1.1 Puoi contattare Autotorino utilizzando i mezzi di comunicazione indicati alla pagina dei contatti accessibile tramite il seguente link: https://www.autotorino.it/contatti.

2. ACCURATEZZA DEL CONTENUTO
2.1 Autotorino compie ragionevoli sforzi affinché le informazioni pubblicate siano esatte e aggiornate e la rappresentazione grafica/descrizione dei Prodotti sia più accurata possibile. Tuttavia, è possibile che vi siano sporadici errori o che le immagini visualizzate sul tuo schermo non riflettano esattamente il Prodotto reale. Ti invitiamo a segnalarci eventuali inesattezze riscontrate nel Sito, in modo da consentirci di porre rimedio tempestivamente.

3. PREZZI E PAGAMENTO
3.1 I prezzi di vendita dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in euro e includono l'IVA. Il prezzo dei Prodotti pubblicati sul sito è quello di vendita e sarà valido per tutta la durata della sua pubblicazione, salvo laddove sussista un errore palese. Nel caso in cui venisse riscontrato da Autotorino S.p.A. un errore nel prezzo del Prodotto, l’Utente verrà prontamente informato e verranno fornite opportune indicazioni. Se Autotorino S.p.A. non riuscisse a contattare l’Utente, l’ordine verrà cancellato e sarà rimborsato all’Utente l'intero importo versato con le medesime modalità con le quali il pagamento è stato effettuato. Autotorino non avrà l'obbligo di fornire il Prodotto all’Utente al prezzo erroneamente indicato qualora l’errore nel prezzo fosse palese e inequivocabile e, pertanto, ragionevolmente individuabile.
3.2 Salvo non sia espressamente indicato diversamente, i prezzi proposti non includono:
- spese di spedizione;
- eventuali costi per servizi aggiuntivi (es. installazione, montaggio).
3.3 Autotorino accetterà solo i seguenti metodi di pagamento: carta di credito o PayPal. I pagamenti devono essere effettuati in euro.
3.4 Non è prevista l’applicazione dell’IVA agevolata ai sensi della L. 104/1992, in quanto non applicabile ai Prodotti commercializzati.
3.5 Il prezzo dei Prodotti può variare nel tempo e fa fede quello visualizzato al momento dell’ordine.

4 CONTRATTI ACCESSORI
4.1 Per alcuni Prodotti, potremmo proporti servizi aggiuntivi (di seguito “Servizi aggiuntivi”, quali:
- montaggio e/o installazione presso le filiali Autotorino;
- estensioni di garanzia commerciale;
- assicurazioni facoltative (es. protezione furto/danneggiamento del Prodotto);
- ritiro del Prodotto usato laddove si tratti di accessori destinati allo smaltimento (es. batterie).
4.2 L’adesione a tali Servizi Aggiuntivi è facoltativa ed è regolata da specifici contratti o condizioni particolari disponibili o visionabili direttamente in filiale.

5 PROCEDURA DI ACQUISTO
5.1 Gli acquisti sul Sito possono essere effettuati esclusivamente da Utenti che hanno compiuto i 18 anni di età e che hanno completato la prevista procedura di registrazione.
5.2 La procedura di acquisto consiste nei seguenti passaggi:

selezionare il Prodotto;
aggiungere il Prodotto al carrello virtuale;
procedere alla registrazione sul Sito inserendo i dati personali richiesti (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, indirizzo di residenza/domicilio e indirizzo di spedizione). Dopo aver lasciato il tuo numero di cellulare, riceverai un codice OTP (One-Time Password) via SMS sul numero indicato, che dovrai inserire per verificare la tua identità e confermare di essere una persona fisica reale intenzionata a procedere con l’acquisto;
inserire i dati necessari per la fatturazione e spedizione;
selezionare una delle modalità di pagamento indicate sul Sito e procedere con il pagamento in base alla modalità di pagamento desiderata;
leggere con attenzione e accettare le presenti Condizioni;
verificare con attenzione, prima di confermare l’ordine, la selezione effettuata, il prezzo totale, la disponibilità e i tempi stimati di consegna, le spese accessorie non comprese nel prezzo e ogni altro aspetto del contratto;
inviare l’ordine di acquisto con l'obbligo di pagare il costo totale facendo click sul pulsante "ordine con obbligo di pagare".
Provvedere al pagamento secondo la modalità selezionata.

5.3 Conclusa la procedura d’acquisto, Autotorino ti invierà una conferma della ricezione del tuo ordine. Tale conferma viene inviata a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato e contiene tutti i dati relativi all’ordine (numero identificativo, informazioni relative all’Utente, dati identificativi del Prodotto, prezzo totale, modalità di pagamento, costi e tempi di consegna, informazioni in merito al diritto di recesso), oltre a copia delle Condizioni accettate dall’Utente e del contratto di vendita del Prodotto nonché il modulo per esercitare il diritto di recesso ed, eventualmente, di documenti afferenti ai Servizi Aggiuntivi.

6 ACCETTAZIONE DELL’ORDINE DI ACQUISTO E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO DI VENDITA
6.1 Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui l’Utente clicca sul pulsante “ordine con obbligo di pagare” ed effettua il pagamento del prezzo secondo la modalità selezionata.
6.2 Autotorino può respingere un ordine nei seguenti casi:
- se gli estremi di pagamento forniti sono inesatti o non verificabili;
- se il sistema di sicurezza segnala un ordine come insolito o potenzialmente fraudolento;
- errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del Prodotto;
- impossibilità sopravvenuta di approvvigionamento o se non è possibile concludere il contratto in ragione di problemi, indipendenti dalla nostra volontà, derivanti da scelte, azioni o omissioni del produttore o del distributore del Prodotto;
- forza maggiore.

7 CONSEGNA
7.1 L’Utente si impegna a fornire in modo accurato e completo le informazioni necessarie per la spedizione.
7.2 Le consegne sono effettuate tramite corrieri selezionati da Autotorino dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi.
7.3 I Prodotti venduti sul Sito vengono consegnati unicamente in Italia, all’indirizzo da te indicato.
7.4 Dopo la spedizione sarà fornito un link di tracciamento.
7.5 In ogni caso, laddove non sia possibile rispettare le scadenze indicate negli ordini, ti informeremo non appena ne avremo notizia.
7.6 Qualora il Prodotto non fosse consegnato entro i tempi indicati, potrai concedere ad Autotorino un termine supplementare congruo. Se anche il termine supplementare così concesso scade senza che ti abbiamo consegnato il Prodotto, hai il diritto di risolvere il contratto, con rimborso integrale del prezzo pagato, salvo il diritto al risarcimento dei danni.
7.7 L’Utente è l’unico responsabile di verificare che i Prodotti siano in buone condizioni al momento della consegna e procederà ad accettarli apponendo una firma per gli stessi. Se l’Utente ritiene che la spedizione potrebbe essere stata aperta o manomessa, non deve accettare i Prodotti e deve contattare immediatamente Autotorino ai recapiti indicati.
7.8 Qualora il vettore/corriere rispedisca il Prodotto ad Autotorino in seguito a impossibilità di consegna presso l’indirizzo fornito all’Utente per fatto imputabile all’Utente (a titolo esemplificativo, irreperibilità del destinatario o indirizzo errato), i costi della spedizione non andata a buon fine saranno a carico dell’Utente e verranno, pertanto, trattenuti dal rimborso effettuato da Autotorino.
7.9 La consegna è effettuata quando acquisisci il possesso fisico del Prodotto. Ai fini della prova di consegna, farà fede la data di ricezione indicata dal corriere.
7.10 Qualora la consegna del Prodotto non vada a buon fine per cause a te imputabili (es. assenza reiterata), il Prodotto acquistato verrà restituito al mittente e ti verranno addebitati i costi di riconsegna per la nuova spedizione.

8 DIRITTO DI RECESSO
8.1 Il presente articolo si applica agli Utenti solo a condizione che siano persone fisiche e che abbiano acquistato, sul Sito, Prodotti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta ("Consumatori").
8.2 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. n. 206/2005 ("Codice del consumo"), il Consumatore ha il diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Prodotto al medesimo Consumatore o ad un terzo designato dallo stesso. Nel caso di più Prodotti ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo designato dallo stesso acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto. Il diritto di recesso è escluso relativamente ai Prodotti chiaramente personalizzati.
8.3 Laddove eserciti il diritto di recesso, sei tenuto, ai sensi dell'articolo 57, comma 1, del Codice del consumo, a restituire il Prodotto ad Autotorino, senza ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere dal contratto. Autotorino non si farà carico di ritirare il Prodotto. I costi per la restituzione del Prodotto sono integralmente a carico del Consumatore.
8.4 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore risultante da una manipolazione dei Prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del consumo. L’utilizzo o manipolazioni che riducono il valore del Prodotto includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- imballaggio originale mancante o danneggiato;
- accessori o componenti mancanti;
- segni di usura, graffi, sporco;
- utilizzo prolungato che ne compromette la rivendibilità.
Se il tuo utilizzo del Prodotto vada oltre quanto appena descritto, Autotorino potrà trattenere dal rimorso una somma pari alla diminuzione di valore, che potrà includere i costi di pulizia, ripristino o perdita di valore commerciale. Nei casi di utilizzo eccessivo o danni gravi che rendono il Prodotto non rivendibile, il rimborso potrà essere negato.
8.5 In caso di recesso, viene seguita questa procedura:

Inviaci una comunicazione scritta contenente una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto di vendita. Non sono previste formule particolari e puoi utilizzare anche l’apposito modulo debitamente compilato, che trovi alla pagina https://www.autotorino.it/note-informative/recesso-acquisto-online o in calce alle presenti condizioni. La dichiarazione può anche essere inviata via e-mail o con raccomandata con avviso di ricezione. Alternativamente, è disponibile una procedura on line. Se segui la procedura on line, ti invieremo senza indugio una conferma di ricevimento via e-mail del recesso esercitato. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del suindicato termine di 14 (quattordici) giorni.
In seguito alla ricezione della comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, ti comunicheremo, via e-mail, le istruzioni per la restituzione del Prodotto. Dovrai provvedere alla restituzione del Prodotto, con tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione, nelle modalità indicate nell'e-mail con le istruzioni, entro 14 (giorni) giorni dalla ricezione della stessa.
Autotorino provvederà senza ritardo al rimborso delle somme da te versate entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione con cui comunichi il recesso, purché tu abbia consegnato il Prodotto al vettore che ti indicheremo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai impiegato per l'acquisto iniziale, salvo che non concordi con noi un mezzo di pagamento alternativo. In ogni caso, non sosterrai alcun costo in ragione del rimborso. Autotorino si riserva il diritto di trattenere dal rimborso una somma pari alla diminuzione del valore del Prodotto, come indicato nell'articolo 9.4 che precede. Ti forniremo senza ritardo la relativa valutazione.

La suindicata procedura di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati attraverso il Sito.
8.6 Se recedi dal contratto di acquisto di un Prodotto, gli eventuali contratti accessori per i Servizi Aggiuntivi (es. installazione, configurazione, estensioni di garanzia) saranno risolti di diritto.
8.7 I costi e le spese sottese alla restituzione del Prodotto sono interamente a tuo carico.

9 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ PER GLI UTENTI DIVERSI DAI CONSUMATORI
9.1 Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di Autotorino nei confronti degli Utenti che non siano consumatori è limitata e non può eccedere il prezzo di acquisto dei Prodotti.

10 GARANZIA
(a) Garanzia legale di conformità
10.1 L’Utente, prima della sottoscrizione del presente ordine, dà atto di aver preso visione dell’avviso armonizzato della garanzia legale di conformità nonché dell’eventuale etichetta armonizzata fornita dal Produttore/Costruttore presenti sul sito.
10.2 Se sei un Consumatore, hai diritto alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Ciò vuol dire che hai diritto a ottenere gratuitamente dal venditore degli specifici rimedi in caso di difetto di conformità del Prodotto. Questi rimedi non sono pregiudicati dalla eventuale presenza di una garanzia commerciale, che si aggiunge, ma non sostituisce, la garanzia legale di conformità.
10.3 Laddove riscontri un difetto di conformità, per valerti dei rimedi a cui hai diritto, dovrai informarci per iscritto, tramite posta elettronica, lettera raccomandata con avviso di ricevimento o utilizzando la procedura online eventualmente disponibile.
10.4 Ti daremo pronto riscontro. Prenderemo in consegna il Prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In particolare:
a) per i difetti che si manifestano entro 1 (un) anno dalla data di consegna del Prodotto la verifica è sempre a carico nostro, in quanto si presume che detti difetti esistano sin dal momento della consegna;
b) decorso 1 (un) anno dalla consegna, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, ci riserviamo di chiederti il rimborso del costo – che verrà preventivamente indicato – sostenuto per la verifica.
10.5 I rimedi. In caso di difetto di conformità, puoi chiedere, a tua scelta e senza sostenere alcuna spesa, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Un rimedio è eccessivamente oneroso se comporta spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto, in particolare:
a) del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell'entità del difetto di conformità;
c) della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare di rendere conforme il Prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi da sostenere per provvedervi sarebbero sproporzionati. In tale caso, hai diritto ad avvalerti degli ulteriori rimedi previsti dall'articolo 10.7 che segue.
10.6 Le riparazioni o le sostituzioni verranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta.
10.7 Gli ulteriori rimedi. Puoi richiedere, a tua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (quest'ultima non è consentita in caso di difetti di conformità di lieve entità) ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) non abbiamo provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro un termine congruo;
b) si manifesta un difetto di conformità nonostante il nostro tentativo di ripristinare la conformità;
c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto di vendita.
(b) Garanzia commerciale
10.8 Oltre alla garanzia di conformità dovuta ai sensi del Codice del consumo, offriamo anche una garanzia supplementare su taluni Prodotti. Tale garanzia commerciale è diversa ed aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità e non la sostituisce, né la limita. Per maggiori informazioni sulla garanzia convenzionale si rimanda alle pagine relative ai Prodotti, se prevista.
10.9 Autotorino non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali difetti o malfunzionamenti dei Prodotti derivanti dall’utilizzo fatto dall’Utente o derivanti dall’usura.

12 LIMITAZIONE D’USO E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
12.1 Tutti i segni distintivi rinvenibili sul Sito sono in parte di proprietà del gruppo Autotorino, il cui marchio è debitamente registrato presso l'ufficio marchi e brevetti, e in parte di proprietà delle società che gestiscono i marchi automobilistici pubblicati. L’Utente non è autorizzato a utilizzare o riprodurre tali segni distintivi, poiché ciò potrebbe costituire violazione dei diritti dei rispettivi titolari. L'Utente non è, inoltre, autorizzato a trasferire, caricare, pubblicare o distribuire i contenuti del Sito, nemmeno parzialmente, in qualsiasi modo senza il preventivo consenso scritto della società titolare, salvo che gli stessi siano utilizzati per uso esclusivamente personale.

13 POLITICA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
13.1 La nostra Politica sulla protezione dei dati personali, che è un documento distinto dalle presenti Condizioni, è disponibile alla consultazione sul Sito.

14 NORMATIVA APPLICABILE E FORO COMPETENTE
14.1 Le presenti Condizioni sono disciplinate esclusivamente dalla legge italiana.
14.2 Ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del consumo, per le controversie di cui sia parte un Consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se situato nel territorio dello Stato italiano.
14.3 In tutti gli altri casi, la competenza esclusiva a decidere in merito a qualunque controversia dovesse insorgere in relazione alle presenti Condizioni o ai Prodotti venduti sul Sito, sia di natura contrattuale che extracontrattuale, è il Foro di Milano. Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, l’Utente dichiara di avere preso visione delle seguenti clausole e di approvarle specificatamente: articolo 9 “Limitazione di responsabilità”; articolo 14.3 “Foro esclusivo”.

L’ultimo aggiornamento delle Condizioni è stato effettuato il 25/09/2026.

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